Amex n'arrive pas a compter...

Je viens de passer une soiree au telephone avec American Express...

Samedi dernier j'etais a BestBuy en train de m'acheter des DVDs (j'en achete quasiment jamais mais ils avaient des speciaux sur un film que je voulais absolument, Trainspotting, qui a mon avis est un film culte). Je passe a la caisse, je tends mon Amex... Refusee...
Je maitrise assez bien mes achats pour savoir quand je risque d'atteindre ma limite (ca n'arrive jamais) et je pense que j'en suis loin (ma limite de credit et $2000).
Arrive chez moi, je verifie par acquis de conscience: ma balance est de 770$ mais mon credit a disposition est a 0. Je me dis que c'est peut etre un probleme ponctuel et je me dis que je vais attendre le debut de la nouvelle semaine pour checker ca...

Aujourd'hui la situation n'est pas regle, j'appelle le customer service. Apres 1h et 4 personnes , pas de solution, mais une explication moins que convaincante...
Mon credit disponible est a 0 parce que ce mois ci j'ai fait plus de 2000$ d'achats ( j'ai achete un billet d'avion pour la France ), je me retrouve a 770$ parce qu'a la fin du mois precedent, sachant que j'allais prendre un billet, j'avais transfere 1500$ en avance.
Donc mes achats ont depasse ma limite de credit mais ma balance ne l'a jamais depasse...
Le gros probleme que j'ai avec ca, c'est que la convention que j'ai pour ma carte de credit indique simplement que je peux depenser tant que ma BALANCE ne depasse pas ma limite, et personne au customer service n'a ete capable de me montrer ou il etait fait mention de la regle des achats vs la limite.
Ca me fait aussi chier parce que ca m'a empeche de prendre un billet pour revenir eventuellement sur Montreal en Novembre et que nulle part sur lesite d'AMEX, il y a l'adresse des bureaux de complaintes...

Je vais ecrire une lettre demain au customer service en esperant regler la situation...